General Manager
Competencia clave: Liderazgo operativo, orientación a resultados y visión comercial, cultura y experiencia cliente, gestión de equipo y desarrollo de personas, y gestión operativa.
Perfil objetivo
Persona con habilidades de liderazgo operativo, orientación a resultados, visión comercial, capacidad para formar equipo y mantener estándares altos. Debe tener autonomía, iniciativa, foco en experiencia cliente y cultura de marca.
1. Liderazgo operativo
Qué se evalúa:
Capacidad para liderar desde el ejemplo, sostener la energía del equipo y gestionar el día a día del estudio de forma autónoma y efectiva.
Indicadores positivos:
Iniciativa, presencia activa, toma de decisiones, empoderamiento del equipo.
Preguntas sugeridas:
- ¿Cómo describirías tu estilo de liderazgo en un entorno con mucho ritmo operativo?
- ¿Qué haces cuando notas que tu equipo pierde energía o foco?
- ¿Cómo combinas la cercanía con el equipo y la autoridad como responsable del estudio?
2. Orientación a resultados y visión comercial
Qué se evalúa:
Enfoque en objetivos concretos (ventas y fidelización), lectura de métricas, pensamiento orientado a performance.
Indicadores positivos:
Conocimiento de indicadores clave, visión estratégica, hábitos de seguimiento, cultura de mejora continua.
Preguntas sugeridas:
- ¿Qué indicadores comerciales sigues de cerca en tu día a día? ¿Cómo los trabajas con el equipo?
- ¿Qué haces cuando ves que no se están alcanzando los objetivos?
- ¿Cómo balanceas presión por resultados con mantener un buen clima de equipo?
3. Cultura y experiencia cliente
Qué se evalúa:
Compromiso con la marca, enfoque en fidelización, coherencia entre lo que se vive dentro del estudio y los valores de Club Pilates.
Indicadores positivos:
Cuidado en los detalles, actitud proactiva ante el cliente, transmisión de valores al equipo.
Preguntas sugeridas:
- ¿Cómo aseguras que cada cliente tenga una experiencia consistente, sin importar quién lo atienda?
- ¿Qué haces para que tu estudio refleje los valores de Club Pilates?
- ¿Qué iniciativas impulsaste para mejorar la fidelización o la experiencia de los miembros?
4. Gestión de equipo y desarrollo de personas
Qué se evalúa:
Capacidad para formar, acompañar, dar feedback, delegar y promover el crecimiento del equipo.
Indicadores positivos:
Escucha activa, confianza, cultura de feedback, desarrollo interno.
Preguntas sugeridas:
- Cuéntame una ocasión en la que lograste transformar el desempeño de alguien del equipo.
- ¿Cómo das feedback difícil sin que afecte la motivación?
- ¿Cómo diferencias entre un problema de habilidades y uno de actitud en el equipo?
5. Gestión operativa
Qué se evalúa:
Capacidad para autogestionar el estudio de forma integral, resolver imprevistos y mantener orden en la operación diaria.
Indicadores positivos:
Pensamiento estructurado, control de agenda, anticipación, priorización bajo presión.
Preguntas sugeridas:
- Cuéntame un ejemplo en el que implementaste una mejora operativa que redujo errores o dependencias en el día a día del equipo.
- ¿Cómo estructuras la operación del estudio para que los procesos funcionen de manera autónoma sin necesidad de tu supervisión constante?
- Cuando surgen imprevistos, ¿cómo decides si intervenir personalmente o delegar la resolución al equipo?