Sistema de Código de Colores
🟢 VERDE
Situación Leve
Rasguño, corte superficial, mareo leve, fatiga. No requiere asistencia médica urgente.
🟡 AMARILLO
Situación Moderada
Bajada de tensión, torcedura, dolor agudo sin pérdida de consciencia.
🟠 NARANJA
Situación Grave
Caída con posible fractura, dolor torácico, reacción alérgica. Consultar ambulancia.
🔴 ROJO
Emergencia Vital
Pérdida de consciencia, desmayo, posible parada. Llamar al 112 YA sin dudar.
📌 Rol del comercial en todas las situaciones: El comercial NO realiza acciones médicas. Su función es sacar al cliente de la clase con calma, facilitar el botiquín, ofrecer agua con azúcar o zumo si procede, consultar al cliente sobre la ambulancia, gestionar el acompañamiento si es necesario, avisar al GM y Studio Owner, y completar la hoja de incidente.
Casuísticas y Pasos de Actuación
- Sacar al cliente de la clase con calma, sin alarmar al resto.
- Facilitar el botiquín para que el propio cliente o quien desee pueda atenderse.
- Avisar al GM y Studio Owner e informar del incidente.
- Completar la hoja de incidente.
💡 Nota: Si el corte es profundo o no cesa el sangrado, preguntar al cliente si desea ir al centro médico más cercano y acompañarle si hay un comercial disponible.
- Sacar al cliente de la clase con calma y acompañarle a una zona tranquila donde pueda sentarse o tumbarse.
- Ofrecer agua con azúcar o zumo azucarado.
- Observar si el cliente mejora o empeora. No realizar ninguna valoración médica.
- Si mejora: avisar al GM y Studio Owner. Preguntar al cliente si desea que se llame a la ambulancia, si prefiere que le acompañen al centro médico o a su domicilio si vive cerca, o si desea que se contacte con su persona de contacto de emergencia indicada en su ficha.
- Si empeora o pierde la consciencia → escalar a 🔴 ROJO y llamar al 112.
- Avisar al GM y Studio Owner. Completar la hoja de incidente.
- Si el cliente puede moverse por sí mismo, acompañarle a una zona tranquila donde pueda sentarse. Si no puede moverse, quedarse con él donde está y no forzar el desplazamiento.
- Facilitar el botiquín (bolsa de frío) para que el propio cliente pueda aplicársela si lo desea.
- Preguntar al cliente si desea que se llame a la ambulancia.
- Si acepta: llamar al 112 y avisar al GM y Studio Owner.
Si rechaza la ambulancia y hay un comercial disponible: ofrecer acompañarle al centro médico más cercano o a su domicilio si vive cerca. Contactar con su persona de contacto de emergencia indicada en su ficha si el cliente lo desea o si la situación lo requiere.
- Avisar al GM y Studio Owner. Completar la hoja de incidente.
💡 Nota: Si el cliente no puede moverse o el dolor es muy intenso, recomendar llamar al 112 e insistir con amabilidad.
- Sacar al cliente de la clase con calma y acompañarle a una zona tranquila donde pueda sentarse.
- Llamar al 112 de inmediato. No esperar a ver si mejora.
- No dejar al cliente solo. No realizar ninguna acción médica.
- Avisar al GM y Studio Owner.
- Mantener el acceso libre para la ambulancia.
- Si el cliente pierde la consciencia → protocolo 🔴 ROJO.
- Completar la hoja de incidente.
- Sacar al cliente de la clase con calma y acompañarle a una zona tranquila donde pueda sentarse incorporado.
- Preguntar si lleva medicación propia (EpiPen, inhalador) y facilitarle el acceso a su bolsa si la tiene. No administrar nada.
- Llamar al 112 de inmediato si hay dificultad para respirar, hinchazón visible, urticaria generalizada o crisis de asma que no mejora con su inhalador.
- No dejar al cliente solo. No realizar ninguna acción médica.
- Avisar al GM y Studio Owner.
- Completar la hoja de incidente.
- Llamar al 112 DE INMEDIATO. Mantener la línea abierta y seguir estrictamente sus instrucciones.
- No mover al cliente. No realizar ninguna acción médica por cuenta propia.
- No dejar al cliente solo en ningún momento.
- Avisar al GM y Studio Owner (que lo haga otro comercial o miembro del equipo). Contactar con la persona de emergencia indicada en la ficha del cliente si la situación lo permite.
- Despejar el espacio y asegurarse de que la entrada esté libre para la ambulancia.
- Completar la hoja de incidente una vez resuelta la emergencia.
🔴 Importante: Ante cualquier pérdida de consciencia la única acción es llamar al 112. El operador indicará qué hacer en tiempo real. No es necesario ni correcto realizar valoraciones médicas.
❄️ Recomendación: El botiquín no incluye bolsa de frío. Se recomienda tener en el club bolsas de frío de uso único (instantáneas) para poder facilitar al socio en caso de caída, esguince o golpe.
Contactos de Emergencia
📌 Recuerda: Asegúrate de tener siempre a mano el contacto del General Manager, del Studio Owner si procede, y el número de póliza si procede.
Follow-Up con el Socio
Tras cualquier incidente, el GM o comercial a cargo realizará el siguiente seguimiento con el socio:
Al día siguiente: Contactar con el socio por llamada o mensaje para interesarse por su estado y confirmar que se encuentra bien.
A los 7 días (si lo requiere): En casos de mayor gravedad (naranja o rojo), realizar un segundo contacto para confirmar la recuperación y valorar si necesita alguna adaptación al volver al club.