Socios Atrasados
¿Qué es un Socio Atrasado?
Un socio cuyo último ciclo de facturación no se ha cobrado y que no ha tenido un ciclo de facturación posterior satisfactorio.
Cómo encontrar a los Socios Atrasados:
- En el panel de control, vaya a la pestaña «Informes».
- Desde aquí, vaya a la «Lista de informes».
- En la parte izquierda, haga clic en el listado de «Socios» o «Miembros».
- En los filtros, cambie el «Estado del socio» y seleccione sólo «Atrasado».
Además de ello, al clicar en el número de suscripciones «Atrasadas», aparecerá un drilldown que detallará cada una de las suscripciones en las que ha fallado el intento de pago de renovación.
Listado de Socios Atrasados
Le recomendamos que enfoque su proceso de recuperación de deudas en Glofox en línea con sus Ciclos de Facturación de Miembros y nuestros Reintentos Automatizados. Por ejemplo, vale la pena esperar a que se produzcan al menos dos reintentos antes de iniciar cualquier intervención manual.
El proceso de recuperación de deuda se tiene que hacer diariamente, al momento de iniciar el proceso, abra su Informe de «Dinero adeudado» o «Pagos fallidos» en la lista de informes del Glofox. Esto le proporcionará una lista completa de todos los miembros con un pago de Suscripción fallido que no ha sido reintentado con éxito o cancelado.
Haciendo clic en el nombre del usuario de la lista, accederá a su perfil.
En la pestaña de transacciones del usuario, puede ver cuántos intentos automáticos se han realizado para recuperar la deuda. Si son menos de dos, le sugerimos que abandone a este usuario y pase al siguiente. Si hace clic en la flecha desplegable, también verá el motivo del pago fallido junto con la opción de Reintentar el pago.
Puede reintentar el pago manualmente en cualquier momento para recuperar la deuda.
Si el pago se reintenta con éxito, el miembro pasará del estado «Atrasado» al estado «Activo» y desaparecerá del informe de «Dinero Adeudado».
Si el pago es «Cancelado», el miembro también saldrá del informe de Dinero Adeudado la próxima vez que se actualice.
Si el Miembro tiene éxito en su próximo Ciclo de Facturación y tiene una deuda pendiente del mes anterior, seguirá siendo considerado un Miembro Activo en Glofox. Seguirá apareciendo en el Informe de Dinero Adeudado a efectos de recuperación de deudas.
Si un miembro está Atrasado, y ya tenía reservas realizadas, Glofox no elimina las reservas que había realizado. Por lo tanto es parte de la tarea comercial cancelar las clases que tiene reservadas, para que un miembro Atrasado no tome clases sin pagar.
La información se introduce en este informe cada hora, y usted verá cuándo se actualizó el informe por última vez.
Este informe, como todos nuestros informes financieros, sólo están disponibles para administradores y superadministradores.
